用戶最希望從企業身上得到的7種“東西”，其中第一種就是企業的“可溝通性”。品牌也是一樣，如果讓你的品牌像人一樣說話，可溝通，簡潔、逗趣、活潑，品牌就像一個好玩有趣的人。
當然，開口說話，也不能隨便說。不同的人，性格不同，說話的風格和內容也會不同，文案作為品牌的“發聲器”，必須找準“品牌人格”再說話。品牌人格，是就品牌進行擬人化、擬物化、情感化的溝通，彰顯品牌擁有的價值觀、格調、情懷等。品牌人格人，是時代的一大趨勢。
怎么找“品牌人格”呢？需要考慮三個因素
首先，別從品牌的角度去找，要從用戶的角度找。品牌人格和用戶人格保持一致，要從兩方面來講：
理想人格-用戶想成為的人；
現實人格-用戶現在是什么樣的人。
第二點，要明確產品扮演的角色。品牌人格一般提現在故事中。它不可能單獨存在，需要存在于一個與用戶有關的故事里，這樣的角色有關系協調者、關系替代者、關系鼓勵者、關系助力者等。
除了以上兩種因素，還需要了解競爭對手，注意避開競爭對手的品牌人格定位，不要正面杠。
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