文案是品牌用來和用戶打交道的，所有用戶看到的文字，都應該向用戶表達“理解”和“善意”。當然，在這之前，首先要做到不給用戶制造困惑。
重點是：不要讓用戶來關注你的產品，而是讓他先關注自己。文案懂用戶，實際上就是滿足了用戶的某種心理需求，而所謂“需求”都源于一個沒有被實現的目標。
具體手法有兩種：
一是直接或間接指出用戶“現實狀況”中的不合理之處。
二是點出用戶的“理想狀態”。比如知乎的文案：
→總有一個領域 你比別人更專業
→好品味，與世界分享
→贊與謝，及時收割
→整理，也是一種創造
這些文案實際上是在塑造一種“理想狀態”的用戶，不真實，但是讓用戶很受用。誰不希望自己成為“理想中的自己”呢？
但文案的“懂得”，也不一定直接指向用戶，像生活中你的朋友一樣，僅僅是和你擁有一樣的價值觀和價值觀，你就會覺得他是你的知己了。
要寫出被用戶引為“知己”的文案，不妨通過四個層面來進行：戰略層面→感受層面→內容層面→表達層面。
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