玩法 | 口紅面膜的用戶體驗NPS值如何應用于營銷活動選品？
營銷活動可以迅速為商家帶來人氣與成交， 拉新促活、刺激復購、打造爆款，無一不能。遇上重大節點，如果不策劃一次盛大的營銷活動，顧客都以為商鋪沒有用心經營。在策劃中，有一個環節十分主要，那就是選擇活動商品（活動獎品）。本篇以口紅、面膜為例，以NPS值分析其適合的營銷活動，雖然品類具有局限性，但分析技巧具有普遍性。
參考指標：NPS凈推薦值
NPS最早是由弗雷德里克·雷赫德在03年提出的概念,NPS即凈推薦值（Net Promoter Score），是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業或品牌產品可能性的指數。一般通過詢問客戶“你有多少可能愿意推薦向朋友推薦我們的產品和服務”獲得,客戶用1～10分來表達自己推薦的意愿。NPS=推薦者（評價9/10分）比例—貶損者（評價1~6分）比例。往期市場領跑者NPS得分都是多少？星巴77分，亞馬遜62分，蘋果89分。
口紅：口紅NPS高分勝出，消費群體低齡化
口紅獲得較高的NPS得分——50.7，即很多人愿意將自己現在正在用的口紅分享給身邊的人，對于這樣的商品，拼團是很好的營銷方式。此類商品在生活場景中多有正面曝光，品牌露出增多，口碑好，拼團活動的社交場景會更加順暢，成團概率高；好友聊天的場景很容易想象：我上次說顏色特別漂亮的那款口紅在拼團，相當于6折，特別實惠，你要不要試一試？我可以和你拼！
影響口紅被分享的原因主要有：涂抹體驗、遮蓋力、是否掉色沾杯。涂抹體驗對20~30歲用戶影響較大，這點應用在選品中：嬌艷的色號最好選擇滋潤款。遮蓋力是30歲以上用戶的重要參考因素（遮蓋力會導致顏色變化，許多“色差”就是遮蓋力差導致的），如果店鋪運營買贈活動，以30歲+女性為目標客戶，那么買抗衰護膚產品，可以選擇贈送遮蓋力高一些的口紅。口紅涂抹效果好，可以讓用戶感覺自己的狀態很好，甚至感覺護膚品在起作用。
面膜：凈推薦值低，但滲透率購買頻率高
面膜的NPS得分只有40.7，國產面膜得分35，推薦值較低。但由于消耗更新快、媒體宣傳力度大、嘗試門檻低，面膜的滲透率極高；品類易消耗，更新頻率高，超八成消費者的購買頻率為“3個月以下”。
針對此類商品，可以采取能夠降低用戶購買門檻的營銷活動，如：限時秒殺，直觀降價，促轉化。此外，由于面膜更新快，消費者往往對面膜有短時期內的功效要求，舉例說明：30歲以上的用戶購買精華時，往往要求抗衰抗老化，不會改變；但她們對面膜的功效要求受短時因素影響大，參加重要場合需要美白面膜，季節干燥需要補水面膜，所以選擇多個不同功效的面膜做N元M件活動，利用互補效應組合售賣，也可以起到增加客單價，增加店鋪利潤的作用。
具體營銷活動的選擇，還需要考慮更多的因素，不能一概而論，但多層次、有針對性的分析一定是必要的。
