客戶信息操作指南

功能介紹

1.按照“交易時間”查詢7天、15天、30天、本季度、自定義時間的消費情況，最后交易時間是指客戶上一次購買的時間。理論上來說，上一次交易時間越近的客戶是越優質的客戶，該部分客戶與店鋪的關系更加緊密，更加容易觸達；距離當前上一次交易越遠的客戶，越有流失的風險。

2.按“客戶類型”查詢非會員、新會員、老會員的交易情況，分析哪些是重要發展客戶、哪些是重要挽留客戶、哪些是重要價值客戶，通過對這部分客戶的了解，可以指定客戶成長計劃，找到重點運營的客戶，進行精準觸達運營。

3.按“交易次數”查詢，消費頻率是指顧客在限定期間內所購買的次數。可以說最常購買的客戶，是滿意度最高的客戶，也是忠誠度較高的客戶。提升客戶的購買頻率意味著提高客戶終身價值的貢獻。

· 4.按“訂單金額”查詢，訂單金額是指客戶購買商品支付的訂單金額。訂單金額是客戶貢獻的最直接的體現，我們所做的所有運營活動都是為了提升客戶的消費金額。

· 結合篩選條件：統計客戶數和客戶占比

· 場景舉例

· 1、小鹽是服裝品牌的客戶運營專員，她的運營核心目標，是將低頻買家變為高頻買家，將消費低的買家變為消費高的買家。在做周運營計劃時，她都會先了解整體客戶消費情況，去制定對應的運營活動，并在活動后，查看數據變化情況。
2、小鹽在9月1日~9月7日配置了優惠券、限時折扣等活動，希望在活動月沖刺店鋪銷售額。活動前，小鹽對近期消費了1次的客戶，按照不同消費能力、營銷興趣進行了消息觸達，對這批客戶進行激活營銷。活動結束后，小鹽回去了解下客戶消費特征是否如預期有了改變，進而復盤活動效果。

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功能路徑

移動商城電腦端后臺-運營 – 會員分析 - 客戶信息

操作流程

1. 交易時間分析

如上圖所示：

該店鋪中有1位老會員，交易次數15次，且最后交易時間是在30天的客戶，客戶購買一次后，復購率100%，針對這部分客戶，您可以考慮使用會員等級將客戶忠誠度提高，增強客戶多次轉化購買；

如上圖所示：

該店鋪中有1位新會員，交易次數1次，且最后交易時間是在30天的客戶，客戶購買一次后，都沒有產生回購，隨著最后交易時間越來越久，客戶就會越來越流失，針對這部分客戶，您可以考慮通過應用-工具應用-短信群發，進行定向通知營銷；

2.訂單金額分析

3.交易次數分析

運營建議:

"交易次數1次"：此用戶群體為低頻用戶，建議提升產品認可度，提升服務質量，有助于提升低頻用戶交易次數。

"交易次數2-5次"：此用戶群體為中頻用戶，建議提升產品認可度，提升服務質量，對商品搞一些營銷活動：拼團、砍價、滿減，此用戶購物可以享受95折，有助于提升低頻用戶交易次數。

"交易次數10-50次"：此用戶群體為忠實用戶，建議針對高頻用戶可設定分銷機制，對商品搞一些營銷活動：拼團、砍價、滿減，此用戶購物可以享受88折，有助于提升低頻用戶交易次數。