scrm系統(tǒng)是什么？私域流量scrm有什么作用？

??私域流量現(xiàn)在比較火爆，商家企業(yè)都開始搭建自己的私域流量池，私域流量可以為企業(yè)帶來實(shí)際的收益。scrm系統(tǒng)是什么？私域流量scrm有什么作用？下面中企動(dòng)力的小編就來給大家詳細(xì)說下吧。

??一、scrm系統(tǒng)是什么？

??SCRM系統(tǒng)：即社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”指的就是社交，國(guó)外喜歡叫社會(huì)化，國(guó)內(nèi)習(xí)慣叫社交化。可以理解為整合了社交網(wǎng)絡(luò)的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級(jí)版，但是這種理解都?xì)w于片面。摘取百科上的部分解釋：“隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實(shí)現(xiàn)社交化，可以實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫協(xié)作。

??二、私域流量scrm有什么作用？

??1.可以使得銷售過程全透明

??在點(diǎn)鏡SCRM管理后臺(tái)，可查看銷售的完整溝通內(nèi)容，包括微信記錄和語音記錄。銷售跟客戶聊了什么，私域流量開發(fā)話術(shù)是否精準(zhǔn)，是否亂承諾，是否夸大產(chǎn)品效果給客戶造成誤解，都可以通過點(diǎn)鏡SCRM平臺(tái)全面了解。

??2.保護(hù)客戶信息

??如果銷售使用自己的微信進(jìn)行加好友和溝通，員工一旦離職，帶走其微信上的客戶資源，那就意味著企業(yè)隨時(shí)將面臨客戶資源流失的問題。點(diǎn)鏡SCRM企業(yè)微信管理系統(tǒng)則可避免這個(gè)問題，所有客戶信息在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，即時(shí)員工離職，也不用擔(dān)心客戶流失，同時(shí)離職銷售對(duì)線索的跟進(jìn)情況，也全都備份在后臺(tái)，便于其他銷售快速了解客戶情況，進(jìn)行有效溝通。

??三、私域流量對(duì)于企業(yè)來說有什么作用？

??1.防止老客戶流失

??企業(yè)打造私域流量池，跟用戶互動(dòng)越 多，用戶的穩(wěn)定性就會(huì)越強(qiáng)，就越不容易流失。

??用戶買完產(chǎn)品后，還能與商家互動(dòng)、在群里參加活動(dòng)，很容易與品牌建立更深層面的情感連接，復(fù)購(gòu)的可能性也會(huì)更大。

??2.有助于塑造品牌形象

??運(yùn)營(yíng)私域流量有助于在潛在用戶心中塑造品牌形象。

??一方面能夠讓其近距離感受企業(yè)服務(wù)，另一方面可以通過與老用戶的交互，增強(qiáng)其對(duì)品牌的認(rèn)可。而且老用戶的口碑往往比官方更值得信任，更容易讓潛客對(duì)品牌形成認(rèn)可。

??3.提升用戶終身價(jià)值

??用戶終身價(jià)值（LTV）指的是購(gòu)買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。在私域流量池中，商家可以多次免費(fèi)觸達(dá)用戶，并通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和IP打造給用戶種草，從而增加用戶的復(fù)購(gòu)和分享，提升用戶終身價(jià)值。

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