聯合國秘書長說「我們處于前所未有的情況，正常規則不再適用。在這種不尋常的時刻，我們不能訴諸于常規工具。應對措施的創造力必須與危機的獨特性質相匹配，應對措施的規模必須與危機的規模相適應」。
疫情之下每家企業都在做著不同的努力，卻都有著相同的目的，小企業為了生存下去，大企業為了承擔社會責任也為品牌效益。
面臨同樣的考題，企業間的做法有些不謀而合，尤其是利用品牌打出的一系列操作，讓人嘆為觀止。
每一個時刻，品牌都不會放棄跟消費者的溝通。也正是因為在每一個時刻，品牌都站在消費者身后，才能讓品牌持久的獲得消費者的回報。
疫情時期品牌的溝通，大情緒對應品牌大價值觀。 當品牌進行情感向視頻傳播的時候，最終是希望跟人們產生情感的共鳴，這個層面最好跟主品牌價值觀進行綁定。
內容上，弱化品牌自身的貢獻，去表達對未來的期待，對平凡的記錄，對奉獻者的感謝。
任何對消費者「炫耀」自身貢獻的品牌，往往只會引發大眾的抵觸情緒。
這個時候品牌做的再多，對大眾的影響也是小的。疫情之下，每一個人都是奉獻者，大眾做的再渺小，也是自身可以貢獻的全部。在個體心中，哪個份量更重，一目了然。
小行為帶動小情緒。 品牌對于產品和服務的更新，比如漢堡王增加了配送服務，阿里發起了對邊遠地區的農戶扶持，簡單直接的用行動去傳遞。
對消費者實實在在的需求，甚至小到無人照顧的動物，品牌直接的行動勝過千言萬語，不經意見觸動消費者的情緒。
疫情之下，謠言泛濫，慌亂的輿論環境中，不渲染、不打擾、不加重負面情緒，是品牌最大的善良。
關于文字和熱點，疫情期間，明星互動少了，廣告不能拍了，節目錄制停擺了，當營銷不能用明星、不能拍吸睛的廣告、不能蹭流量時，回歸到初心，文案的美感得以彰顯。
從貼在防疫物資上的詩句開始，日本HSK事務局在馳援武漢的物資上，寫著「山川異域，風月同天」，在捐贈大連的防疫物資上引用了王昌齡的詩句「青山一道同云雨，明月何曾是良鄉」，引發網友熱議。
簡短的文字，共情的表達，雖無法見面，依舊相互牽掛。
國內捐贈國外的物資上，也引用了當地的諺語或詩句去傳遞疫情當下，表達我們一起共克時艱的決心。
做好線上營銷，用心就對了。
