許多做用戶運營的人對自己所做的工作都有這樣的感覺，報告寫了很多，數據也分析了很多，但是卻感覺對產品的實際運營幫助不大，甚至分析出來的結果和實際情況比偏差很大。在這里，中企動力網站建設專家總結了一些用戶運營中的雷區，希望能夠對做用戶運營的你有所幫助。
雷區：將現有用戶當成目標用戶來研究
如果產品是自然增長獲得的，一般情況下，現有用戶就是產品的目標用戶。但很多產品由于有營銷拉動等原因，雖然用戶數量非常可觀，可是用戶活躍度并不高。這時候很可能這些用戶并不是產品的目標用戶。他們本身對產品并沒有什么需求，只是被迫或不經意地使用它，對其進行研究會發現得不到什么有價值的觀點。
在傳統行業中，如果發現現有用戶和目標用戶不一致，可以改變產品自身定位，以更好地滿足現有用戶需求。
在互聯網產品中出現則可能麻煩大了。因為你可能根本沒搞懂用戶想要什么，也沒法調整自己的產品以滿足現有用戶的需求。互聯網目標用戶的確定實際上應該是產品概念期就要確定的，究竟什么樣的用戶有這類需求，了解清楚之后再針對性地開發產品，并在之后的產品迭代過程中始終把握目標用戶的需求，營銷工作也盡可能面向目標用戶來開展。
雷區：重視用戶意見而輕視用戶行為
用戶在考慮產品功能的時候往往不會想到實現的難度，甚至不會考慮這個功能真的推出來之后是不是真的能滿足自己的需求。如果直接問用戶的意見，他們可能會說很多，如果產品經理一一照辦之后，做出來的產品卻發現用戶并不會用。
在傳統行業的調研中看重用戶意見是因為用戶行為的觀察和記錄是很困難的，獲得的數據也不準確。
在互聯網行業，用戶行為路徑可以被完整的保存下來供研究人員分析。一方面是要對現有產品的用戶日志數據進行挖掘，另外一方面要在專項的用戶調研中盡量模擬用戶真實的使用環境，觀察其使用相關產品的行為。對于研究人員的要求是一方面能夠設計研究場景，假設哪些內容是值得觀察行為的；另一方面要能夠從用戶行為的細節中觀察到有價值的點，比如頁面的停留時間過長，是因為看的內容多？還是因為找不到所需的內容？這樣的雷區千萬不能碰。
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