3.15購物狂歡節，切記簽署售后服務承諾書

又到了一年一度的3.15購物狂歡節，無論是淘寶京東，還是線下的各大商店賣場，都開始了大規模的打折促銷活動。尤其是大型家用電器，折扣幅度都是相當的大。所以每年的這個時候，買家電的人總是絡繹不絕，各大商場的成交量都直線上升。隨著銷量的提升售后問題也隨之而來。大型家電需要運輸，安裝，調試，中間哪一個環節出了差錯，都會導致商品受損，消費者的權益和商家的信譽都會受到較大的影響。許多消費者只顧著折扣，卻忽略了商品應有的售后服務，從而在真正商品出現問題時，無法得到自己應有的權益。所以，簽署售后服務承諾書就十分關鍵。

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  何時需要簽署售后服務承諾書

  售后服務作為所購買的商品的附屬品，其價值是包含在商品價值里面的。舉一個最簡單的例子，我們在淘寶上購買家電，常會看到有質保一年的選項，還有延保一年，延保三年的選項，如果選擇延保，那就需要另外付一筆延保費。所以無論質保時間長短，質保的價格都已經包含在了商品中。所以售后服務是消費者理應享有的合法權益，為了維護我們的合法權益不受到侵害，在每次購買需要質保的商品時，都應該索要售后服務承諾書。

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  售后服務承諾書中應包含的內容

  售后服務作為消費者權益的一個保障，必須事無巨細的包含在內。然而有的商家為了保障自己的利益而不顧消費者的權益，在售后服務承諾書中簽一些霸王條款，處處只為自己的利益。而顧客在購買商品時，大多只注意商品的一些信息，往往會忽略售后服務的內容，不會仔細看承諾書中的內容。一份售后服務承諾書中應包含售后服務項目、包含的部分、保修時間、是否免費、責任條款、免費或收費等。消費者應仔細查看相關條款，以便日后維權時保障自己應有的利益。

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  售后服務承諾書的作用

  售后服務承諾書就是對商品的售后服務內容進行約定、劃責的契約，且作為商品保修的唯一憑證，應該在商品保修期內被好好保存。在商品出現質量問題時就可以根據售后服務承諾書的約定內容來進行售后服務，是修理、換新、或者退貨。根據售后服務承諾書的約定內容，決定修理是否需要付費、付費部分有哪些、是返廠修理還是上門維修等。

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  售后服務承諾書的期限

  一般我們去購買家電等大件事，都會問商家保修多長時間等問題。商家一般都會說一個月包換，半年保修等，但口說無憑，這時候就需要售后服務承諾書來約定時間了。一般售后服務承諾書上回約定保修時間，在這一段時間內，商品有任何質量問題都可以聯系售后服務來維修。對于比較貴重的商品來說，我們還可以要求商家來進行延保，并在售后服務承諾書中標明延保時間，一般為三年或五年，并為此支付一部分延保費用，這樣就可以在質保期過后依舊享有質保權利。

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  售后服務承諾書的使用

  售后服務承諾書的使用很簡單，只要當所購商品出現質量問題時就可以拿出售后服務承諾書，來根據售后服務承諾書中的內容來申請售后服務，根據上面留下的售后服務聯系方式來聯系售后，等待上門進行商品維修。但需要注意幾點，首先要注意售后服務咸亨諾手中約定的維修時間，避免過期使用，其次要注意承諾書中約定好的保修部分，是政績保修還是零件保修，避免多花錢。因為只要使用了售后服務，商品就是出問題了。所以，我們還是希望大家永遠不要有機會使用售后服務承諾書。